سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد من جرافتون
يتم التعامل مع جميع عمليات الاسترداد والإرجاع والبت فيها على أساس كل حالة على حدة، ولكن فيما يلي الخطوط العريضة لسياساتنا وإجراءاتنا لضمان سلاسة العملية في حالة ضرورة استرداد الأموال أو الإرجاع.
ضمان الرضا
إذا لم تكن راضيًا تمامًا، كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا. ونعدك بأنه إذا كان عدم رضاك بسبب أي خطأ من جانبنا، فسوف نعرض عليك تصحيح الأمور.
الأخطاء أثناء الطلب
الأخطاء واردة، نحن نتفهم ذلك! لذلك إذا ارتكبت خطأ أثناء الطلب، مثل إضافة عنصر إضافي عن طريق الخطأ أو وضع تاريخ توصيل غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسيسعدنا إجراء هذه التغييرات لك حتى يصل الطلب إلى سائق التوصيل.
أحيانًا نلاحظ أحيانًا ما يبدو أنه خطأ، وفي هذه الحالة، سنحاول الاتصال بك لتوضيح طلبك. إذا لم نتمكن من إجراء اتصال أو لم نتلقَ ردًا منك قبل وصول الطلب إلى سائق التوصيل لدينا، فسنفترض أن الطلب صحيح ونرسله كما طلبته.
إلغاء الطلبات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الفور. سنكون قادرين على استرداد المبلغ المدفوع بالكامل طالما تم استيفاء الشروط التالية:
- لا يمكننا إلغاء الطلب أو استرداد قيمة المنتجات التي تم تسليمها بالفعل.
- إذا كان طلبك قد وصل بالفعل إلى شركة الشحن، فسيتم فرض رسوم إلغاء تساوي 50% من إجمالي الطلب حتى نتمكن من استرداد تكاليف التوصيل وتكلفة البضائع المباعة.
الاستبدالات
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لنبذل قصارى جهدنا لضمان إرسال اللون والزهور التي اخترتها، إلا أننا من وقت لآخر بسبب التنوع الموسمي والتوافر لا يمكننا مطابقة الطلب. نظرًا لأننا نستلم الزهور الطازجة يوميًا ونقوم بإعداد تنسيقاتنا في يوم التسليم، فإننا في بعض الأحيان نكتشف في صباح يوم التسليم أن موردينا لم يتمكنوا من تلبية الطلب المطلوب.
بعد التسليم
إذا تبين أن الزهور التي تم إرسالها كانت غير صحيحة أو ذات جودة رديئة، فسنقدم لك بديلاً يتم إرساله. وللأسف لا يمكننا قبول المرتجعات أو إصدار المبالغ المستردة إذا لم تحاول الاتصال بنا في غضون ساعة واحدة من تسليم طلبك.
الاستبدال والإرجاع
- في حالة إصدار ترتيب بديل، قد نطلب إعادة الطلب الأصلي، لتقييم الخطأ الذي قد يكون قد حدث. سيتم استلامها في نفس وقت تسليم الطلبية البديلة.
- في الحالة التي يتقرر فيها استرداد المبلغ، قد نطلب إعادة الزهور إلينا لفحصها. في مثل هذه الحالة، سندفع أي رسوم استلام وتوصيل مرتبطة بإعادة السلعة إلينا.
معالجة استرداد الأموال المستردة
- ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى الحساب الذي قدمت به الطلب. على سبيل المثال، إذا كنت قد قدمت الطلب باستخدام بطاقة الائتمان، فسوف نعيد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية. بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن استرداد أموالك، يُرجى عدم التردد في الاتصال بـ اتصل بنا.